การบริหารงานที่หลากหลาย

วิธีการการบริหารงานที่หลากหลาย

      จากที่เคยกล่าวไปแล้วถึงเรื่อง การบริหารตนเองบนความหลากหลายนั้น วันนี้ ข้าพเจ้าเผอิญได้ค้นหาบทความเกี่ยวกับการบริหารความหลากหลาย (Diversity management) ประกอบด้วย

1.IEC Enterprises, Inc. ได้พัฒนากระบวนการบริหารความหลากหลาย 6 ระดับภายในองค์กรที่ซับซ้อน ของการสร้างกรอบการบริหารจัดการความหลากหลาย กระบวนการพิเศษนี้ถูกออกแบบมาเฉพาะ  ซึ่งการออกแบบพัฒนาและดำเนินโครงการความหลากหลายตามขั้นตอนสำคัญ โดย IEC ได้มีผลงานความสำเร็จจากการจัดการความหลากหลายขององค์กรทั้งรัฐและเอกชน

 

1.  สร้างความสอดคล้องหรือความสัมพันธ์กันระหว่าง วิสัยทัศน์ พันธกิจและคุณค่าหรือผลตอบแทนที่ได้รับ
2.  ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
3.  พัฒนากระบวนการไปสู่ความสำเร็จ
4.  การนำไปปฏิบัติให้เกิดผลสัมฤทธิ์
5.  การประเมินผล
6.  การติดตามการดำเนินกิจกรรม

               ซึ่งหกระยะในการกระบวนการบริหารความหลากหลายถูกออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กร โดยการพัฒนาความหลากหลายของ" คน" และ "วัฒนธรรม" ในองค์กร ให้ยาวนานที่สุด ดีที่สุด เมื่อองค์กรมีความพร้อมจากสิ่งเหล่านี้ เพื่อให้สอดคล้องกับหลักการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจัดการความหลากหลายที่ประสบความสำเร็จในกิจกรรมในระยะสั้น แทนที่จะเป็นกระบวนการระยะยาว ทั้งนี้เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

2. Kiwata Associates, Inc. เป็นบริษัทที่ให้คำปรึกษาในการจัดทำกลยุทธ์ความหลากหลายได้กล่าวถึง การบริหารความหลากหลายโดยแบ่งเป็น 5 ขั้นตอนดังนี้

1.  ขั้นเตรียมการ

          1.1 คำนึงถึงวัตถุประสงค์องค์กรที่จะมุ่งมั่งความเป็นผู้นำและระบบการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน โดยกำหนดวิธีการที่หลากหลายของกลยุทธ์สำหรับองค์กร และธุรกิจที่เกี่ยวข้องโดยระบุเหมาะสมกับโครงการพัฒนาอื่น ๆ รวมถึงข้อตกลงและขอบเขตของงาน  

          1.2 ระบบสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนงาน การคำนึงถึงการปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับความหลากหลายในองค์กร ผู้บริหาร เพื่อสนับสนุนแผนยุทธศาสตร์ รวมถึงทิศทางการขับเคลื่อน  

2.  ขั้นประมวลผล  

          2.1 คำนึงถึงวัตถุประสงค์ การวิเคราะห์ในงานที่ทำในปัจจุบัน ถึงปัญหาเพื่อสร้างทีมประเมินในรูปของคณะกรรมการ โดยพื้นฐานคือ การระบุตัวชี้วัดที่สำคัญในการดำเนินการวิเคราะห์ช่องว่าง (SWOT)  

3.  ขั้นวางแผน

          3.1 คำนึงถึงวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแผนและปรับปรุงเพื่อนำไปสู่การปฏิบัติได้ คำนึงถึง ส่วนประกอบสำคัญของแผนโดยรวมคือ 

                    - ข้อเสนอแนะในการปฏิบัติ  

                    - การกำหนดขอบเขตเป้าหมาย  

                    - การวัดความสำเร็จในการปฏิบัติการ  

                    - ระยะเวลา สำหรับ เหตุการณ์สำคัญ  

                    - วิธีการตรวจสอบ และดำเนินการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง  

                    - ซึ่งแผนกลยุทธ์ต้องผสานรวมกับโครงการปรับปรุงอื่น ๆ และแผนการประเมินประสิทธิภาพ
                      ขององค์กร  

4.  ขั้นปฏิบัติการ 

          4.1 ใช้แผนปฏิบัติการ(Action Plan) โดยมุ่งเน้นและมุ่งมั่นยึดหลักที่จะประสบความสำเร็จ ได้แก่  

                    - มีความมั่นใจ  

                    - มีการติดตามการดำเนินการทั้งหมด  

                    - มีการใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ  

                    - การดำเนินการตรวจสอบการดำเนินงานของพนักงาน  

                    - รางวัลหรือสิ่งจูงใจ  

              - การยอมรับ และรับผิดชอบกับความคาดหวังใหม่ 

5.  ขั้นการประเมินผลและการปรับปรุง  

          5.1 การวัดความรับผิดชอบ ซึ่งขั้นตอนสำคัญในกระบวนการนี้ ได้แก่

                    - ความคืบหน้าในความสำเร็จของงานที่ระบุผลความสำเร็จชัดเจน

                    - กระบวนการหรือวิธีการปรับปรุงเพื่อยกระดับ

                    - การสื่อสารแลกเปลี่ยนเรียนรู้

          ซึ่งเรื่องดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการบริหารความหลากหลายที่ข้าพเจ้าได้ค้นหาและนำมาเสนอแบ่งปันเพื่อการเรียนรู้ในบริบทนี้

อ้างอิงจาก :

1. http://www.kiwata.com/process.html

2. http://www.iecenterprises.com/diversity_management.html